无限极道歉了!官方甩锅经销商能解决问题吗?

在媒体曝出三岁女童疑似因服用无限极产品心肌受损后,市界联系到了无限极(中国)有限公司媒体事务总监张前。刚刚,该公司独家向市界发来了官方版“情况说明”。

上述“情况说明”称,患者所使用的同类无限极产品检测结果显示合格,但经销商确实存在夸大或虚假宣传的行为,并将对此进行内部整改。此外,无极限方面表示,公司此前一直与消费者田女士就赔偿问题进行沟通,但一直存在分歧,导致沟通一直无法推进。

无限极(中国)有限公司关于陕西田女士投诉我司的情况说明

我们关注到了1月16日的有关媒体报道,对此高度重视。总部立即派人从广州飞赴西安,与陕西分公司负责人一起责成并督促经销商樊某,连夜约见田女士及其委托的第三方见面,期间樊某和公司代表表明了来意,樊某也表示赔礼并鞠躬道歉,沟通从第二天0:20持续到凌晨5:30。因补偿问题有分歧,双方暂时中止了会话,并愿意继续保持沟通。

健康大于一切,道歉不能彻底解决问题。必须承认,我们前期对田女士女儿的健康问题关怀不够,在此深表歉意并诚恳道歉。经过调查了解,情况如下:

一、2017年7月至2017年12月期间,陕西的田女士从我们公司经销商樊某处购买了无限极产品。2017年12月至今,田女士认为樊某在为其服务过程中涉嫌夸大宣传,推荐过量服用产品,导致其女儿健康受损。

二、2017年12月以来,无限极陕西分公司一直责成并督促经销商妥善解决问题。在一年多时间里,相关经销商与田女士就赔偿额度进行了多次面谈协商,但截至媒体关注此事之前,双方未能达成一致。

三、我们希望田女士的女儿健康成长,1月17日下午,陕西分公司负责人联系田女士,表示已经联系陕西的权威医院对田女士的女儿进行检查和治疗,但被田女士拒绝。对此,我们深表遗憾。我们诚恳希望在取得田女士同意后,让其女儿尽早就医,我们愿意先行承担全面身体检查和治疗的费用。

五、经公司调查,此次陕西涉事经销商樊某严重违反了与公司签订的《经销商协议》条款,公司将督促并责成其从维护消费者权益的角度,去推进事件解决,随后将依规进行处理。

六、长期以来,我们一直将遵循国家的相关法律政策作为立身之本,明令禁止经销商对公司产品进行夸大或虚假宣传。但这次事件暴露出来的问题说明,我们对经销商的管理措施不力,违背了企业的价值观。对此我们深感惭愧,并向田女士及其女儿诚恳道歉。我们将深刻反省,认真整改在经销商管理中存在的问题。

七、2017年12月以来,我们在一年多的时间里一直主动向陕西省、公司所在地广东省的相关主管部门主动汇报该事情的信息,相关部门在2018年3月也对同批次产品进行过检测,检测结果合格。

目前,我们正在申请陕西省药监局及相关部门对我们相关产品进行检测鉴定;正在申请陕西省卫健委对田女士女儿的身体健康进行全面检查。作为从事大健康产业的一员,无限极将全力配合国家相关部门,共同维护广大消费者的合法权益。

公司在此郑重提醒广大消费者并向业务人员重申:公司所有保健食品均有严格的产品检测标准,符合国家相关规定。公司对产品食用量、食用方法、保健作用及适宜人群进行了明确标示,标示的内容均经过了严格的检验,应遵照服用或推荐。

我们将以开放、透明、坦诚的态度,欢迎广大公众和媒体朋友们的监督。感谢媒体和社会各界对公司的关注。谢谢!

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